Спорная сделка, зависшая оплата, вопрос по объявлению — пишите. Здесь же собраны ответы на то, что спрашивают чаще всего.
Частые вопросы
Как купить фишки?
Выберите объявление в ленте, укажите сумму и создайте сделку. Продавец подтвердит её — после этого откроются реквизиты. Оплатите и отметьте оплату в сделке: фишки выдаст гарант, когда продавец подтвердит получение денег.
Как продать фишки?
Создайте объявление: курс, объём, минимальную сумму сделки и реквизиты для оплаты. Затем переведите фишки на аккаунт гаранта и нажмите «Я перевёл фишки гаранту». Гарант проверит поступление, и объявление станет активным.
Сколько ждать подтверждения?
Новое объявление гарант проверяет вручную. В самой сделке у каждого шага свой таймер, он виден в карточке: продавцу на подтверждение — 15 минут, покупателю на оплату — 30 минут, продавцу на проверку платежа — до часа. Если время вышло, сделка истекает, а объём возвращается в объявление.
Что если продавец не отвечает?
Пока вы не оплатили, вы ничем не рискуете: неподтверждённая сделка истечёт сама, объём вернётся в объявление, деньги никуда не уходили. Если оплата уже отправлена, а продавец молчит — напишите в поддержку с номером сделки, дальше подключается гарант.
Что такое гарант?
Это аккаунт сервиса, на котором лежат фишки продавца с момента публикации объявления. Деньги покупатель переводит продавцу напрямую, а фишки выдаёт гарант — забрать их и пропасть продавец не может. Подробнее — на странице «Безопасность».
Как открыть спор?
Если продавец не подтверждает полученную оплату, он сам переводит сделку в спор. Покупателю, который оплатил и не получил фишки, нужно написать в поддержку — гарант поднимет сделку. Арбитр смотрит переписку и чеки и решает: выдать фишки покупателю или вернуть объём продавцу.
Как сменить публичный ник?
Только через менеджера. По этому имени вас узнают в сделках, поэтому сами его не меняют — напишите, объясните, что поправить, и мы сменим. Ник в ПОКЕРОК — другое дело: его вы правите в профиле сами, он нужен для выдачи фишек.
Откуда берётся курс?
Курс назначает сам продавец в объявлении, рядом с лентой показан рыночный ориентир — курс ЦБ РФ. В сделке курс фиксируется снимком в момент создания и больше не меняется, даже если продавец отредактирует объявление.
Какая комиссия?
Комиссии нет — 0 ₽. Покупатель платит ровно сумму сделки по курсу объявления, продавец получает её полностью, скрытых доплат сверху нет.
Не нашли свой случай — напишите менеджеру: разберём вручную.
